Maintainet Helpdesk Trouble-Ticket System

Hier können Sie einen Helpdesk Call für Probleme mit unserer Software öffnen. Das Ticket wird umgehend einem unserer Support Ingenieure zugesandt.
Innerhalb der mit Ihnen vereinbarten Supportzeiten und entsprechend dem Grad Ihres Problems werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beachten Sie bitte, dass wir möglichst alle Informationen zu den angegebenen Punkten benötigen.
Firma
Onsite Kontakt
Telefon
eMail
Kundennummer
Servername(n)
Produktname der Software

GWArchiveManager
GWArchiveBuilder
GWTeamPlanner
GWFolderManager

Betriebssystem für Server und Clients, Version und Level des Service Packs
Datenbank-Client- und Serverversionen
Vollständige Problembeschreibung
Kann das Problem reproduziert werden?

Ja
Nein

Welche Schritte müssen befolgt werden, um das Problem nachzubilden?
Wie lautet der genaue Text der Fehlermeldung, die sich aus dem Problem ergibt, einschließlich den Fehlercode(s)?
Was genau wurde / wird unternommen, wenn das Problem auftritt?
Welche Software oder Hardware wurde geändert?
Welche Unterschiede gibt es jetzt im Vergleich zu dem Zeitpunkt, als es funktioniert hat?
Welche Schritte hat der Benutzer unternommen, um das Problem zu lösen?
Schweregrad des Problems
Sind andere Anwendungen davon betroffen?

Ja
Nein

Gibt es kundenspezifische Anpassungen des Systems, die mit dem Problem in
Zusammenhang stehen könnten?
Wann wurde das letzte verfügbare Backup der Datenbank erstellt?